Temu reklamace – jak postupovat, když zboží nedorazilo

Nákupy na čínských online tržištích přinášejí řadu výhod v podobě nízkých cen a širokého sortimentu. Občas se však stane, že objednané zboží jednoduše nedorazí nebo se výrazně zpozdí. Jak správně podat reklamaci na Temu a jaké možnosti mají čeští zákazníci při řešení problémů s nedoručenou zásilkou?

Problematika nedoručeného zboží z mezinárodních e-shopů patří mezi časté dotazy českých spotřebitelů.

Následující přehled poskytuje komplexní informace o postupech při řešení situací, kdy zásilka z Temu nedorazí v očekávaném termínu.

Proč zboží z Temu někdy nedorazí včas

Při objednávání ze zahraničních online tržišť existuje několik faktorů ovlivňujících dobu doručení. Mezi nejčastější důvody zpoždění patří:

• Celní kontroly a proclení zásilek při vstupu do EU.
• Logistické problémy na straně přepravce.
• Chyby při zpracování objednávky nebo nesprávně zadaná adresa.
• Ztráta zásilky během mezinárodní přepravy.

Standardní doba doručení z Temu do České republiky se pohybuje mezi 7 až 15 pracovními dny. U zboží označeného štítkem „místní sklad“ lze očekávat doručení do 4 dnů.

V případě překročení odhadované doby doručení Temu automaticky připisuje zákazníkům kompenzaci ve výši 100 Kč na další nákup.

Jak podat reklamaci na Temu krok za krokem

Proces podání reklamace Temu je navržen tak, aby byl co nejvíce uživatelsky přívětivý. Celý postup lze provést přímo v mobilní aplikaci nebo na webových stránkách tržiště bez nutnosti telefonického kontaktu.

Postup pro podání reklamace

1. Přihlášení do uživatelského účtu na Temu.com nebo v mobilní aplikaci.
2. Přechod do sekce „Vaše objednávky“ a výběr příslušné objednávky.
3. Kliknutí na možnost „Vrátit/Vrátit peníze“ nebo „Return/Refund“.
4. Výběr důvodu reklamace z nabízených možností.
5. Přiložení fotografií nebo videí dokumentujících problém.
6. Odeslání žádosti a vyčkání na odpověď systému.

Při reklamaci z důvodu nedoručeného zboží je důležité správně zvolit kategorii problému. Systém nabízí možnosti jako „zásilka nedorazila“ nebo „ztracená zásilka“. Screenshoty sledování zásilky mohou proces urychlit a zvýšit šanci na okamžité schválení.

Temu často u levnějších položek nabízí okamžité vrácení peněz bez nutnosti zasílat zboží zpět. Zákazník si v takovém případě může produkt ponechat a peníze obdrží automaticky na účet nebo jako kredit pro další nákupy.

Lhůty a podmínky pro Temu reklamaci

Znalost lhůt je klíčová pro úspěšné uplatnění nároku na vrácení peněz. Temu nabízí podmínky překračující zákonné minimum.

Typ situace	Lhůta	Poznámka
Odstoupení od smlouvy	14 dnů	Zákonná lhůta EU
Vrácení zboží na Temu	Až 90 dnů	Nadstandardní lhůta
První vrácení	Zdarma	Platí pro každou objednávku
Další vrácení	2,5 EUR	Poplatek za přepravu

Zpracování vrácených peněz na původní platební metodu trvá přibližně 5 až 14 pracovních dnů. Alternativou je připsání částky jako Temu kredit, který bývá k dispozici během několika minut.

Kontaktování zákaznické podpory Temu

V případech vyžadujících osobní konzultaci je možné využít několik kanálů zákaznické podpory. Komunikace probíhá primárně v angličtině, nicméně základní rozhraní je dostupné v češtině.

Dostupné komunikační kanály:

• Live chat: Dostupný 24/7 přímo v aplikaci nebo na webu v sekci Podpora.
• E-mail: Adresa help@temu.com pro písemné dotazy s delší dobou odezvy.
• Centrum nápovědy: Sekce FAQ s odpověďmi na nejčastější otázky.

[MÍSTO PRO SCREENSHOT: Umístění tlačítka pro spuštění live chatu v aplikaci Temu]

Při kontaktování podpory je vhodné mít připraveno číslo objednávky a sledovací číslo zásilky. Live chat nejprve obsluhuje automatický bot. U jednoduchých případů bývá reklamace na Temu vyřízena během několika minut automatickým schválením vrácení peněz.

Specifika reklamace nedoručeného zboží

Situace, kdy zásilka vůbec nedorazí, vyžaduje specifický přístup. Na rozdíl od reklamace poškozeného zboží zde není nutné nic fotografovat nebo vracet. Temu spolupracuje v České republice primárně se Zásilkovnou, která zajišťuje doručení na výdejní místa nebo přímo na adresu.

Stav zásilky	Doporučený postup
Zásilka na cestě	Vyčkat do konce odhadované doby doručení
Zásilka zpožděna	Kontaktovat zákaznickou podporu
Zásilka označena jako doručená	Ověřit u přepravce, podat reklamaci
Zásilka ztracena	Požádat o vrácení peněz

Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, avšak příjemce ji neobdržel, je nutné ověřit, zda zásilka nečeká na výdejním místě Zásilkovny nebo v Z-Boxu. Doba uložení zásilky na výdejních místech činí obvykle 7 až 14 dnů.

Temu nabízí 90 denní okno pro nahlášení problémů s doručením, což poskytuje dostatečný časový prostor.

Ochrana spotřebitele při nákupu na Temu

Čeští zákazníci nakupující na zahraničních online tržištích požívají ochrany vyplývající z evropské i české legislativy.

Při platbě kartou existuje možnost využít tzv. chargeback – reklamaci transakce u vydavatele karty z důvodu nedodání zboží. Tato možnost je dostupná do 13 měsíců od platby.

Další možnosti řešení sporů zahrnují podání podnětu na Českou obchodní inspekci nebo kontaktování Evropského spotřebitelského centra při přeshraničních sporech v rámci EU.

Tipy pro bezproblémové nakupování na Temu

Několik praktických zásad může výrazně snížit riziko komplikací s nedoručeným zbožím nebo nutností podávat Temu reklamaci.

Platební metoda	Výhoda pro reklamaci
PayPal	Ochrana kupujícího, snadné vrácení peněz
Platební karta	Možnost chargeback
Apple Pay / Google Pay	Bezpečnost bez zadávání údajů karty

Před nákupem je vhodné pečlivě kontrolovat hodnocení produktu, ověřit odhadovanou dobu doručení a upřednostnit produkty označené „místní sklad“ pro rychlejší doručení.

Správné vyplnění doručovací adresy včetně telefonního čísla usnadňuje případnou reklamaci. Registrovaný účet na Temu umožňuje snadné sledování zásilek a přístup k historii objednávek.

Publikováno: 08. ledna 2026